手机号被标记成“快递送餐”，如何解决？

用了(le)10多年的(de)手机号，竟被标记为快递送餐(sòngcān)电话。近日，市民王女士拨打本报968820热线反映了这件烦心事。中国移动厦门分公司表示，王女士的手机号是被手机自带的软件进行了错误标记。目前王女士的手机号已(yǐ)恢复正常。

为何王女士的手机号会被错误标记？遇到此类情况该(gāi)如何解决？带着这些疑问，记者展开调查(diàochá)。

制图/张平原

王女士说，这个手机(shǒujī)号是她(tā)在十几年前购买的，号码(hàomǎ)属于中国移动公司。“五一”假期前夕，她和家人计划前往外省旅游，不料(bùliào)用这个手机号与外省朋友联系时，对方一直没接听，王女士女儿用其他手机号拨打了该朋友的电话，电话很快被接通。一问才知道，王女士的手机号在对方手机上显示(xiǎnshì)为快递送餐电话，所以对方一直没接。

“我从来没有从事过外卖送餐的工作(gōngzuò)，为何会被标记上这样的信息？”王女士随即向多名亲友致电求证，发现自己的手机号确实被标记成快递送餐电话。“我将(jiāng)此事告知移动公司客服(kèfú)，询问该如何解决，但一直没得到回复。”她说，手机号被误(bèiwù)标记后，导致很多人不愿意(yuànyì)接她的电话，给日常生活带来了很大困扰。

记者(jìzhě)联系上中国移动厦门分公司，相关负责人经过核实后，确认王女士是被手机自带的软件(ruǎnjiàn)标记为快递送餐电话。

“可能是王女士以前给朋友打电话时，对(duì)方不慎点击到手机某些按键，才导致被(bèi)标记上这些(zhèxiē)信息。”相关负责人在确认对王女士手机号进行错误标记的App后，查询到取消标记的方法，手把手指导操作步骤，成功帮助其手机号恢复正常(huīfùzhèngcháng)显示状态。

电话(diànhuà)被错误标记怎么办？

记者调查中发现(fāxiàn)，市面上超30款手机软件提供电话标记服务，虽然初衷是为了方便用户识别(shíbié)来电，但也引发了一系列被错误标记的问题(wèntí)。若遇此类情况，市民(shìmín)可联系运营商查询标记来源软件，再向涉事软件客服提交解除申请。

北京盈科（厦门）律师事务所律师许东建议，市民如果遇上类似问题，可(kě)以通过截图、拍照等方式，记录下手机上显示(xiǎnshì)的(de)号码被标记(biāojì)为外卖(wàimài)电话的界面，包括标记的具体内容、显示的平台等信息；保存与(yǔ)他人的通话记录，证明在号码被标记后，存在他人因标记而挂断电话、拒绝(jùjué)接听等情况。如果因号码被标记导致了(le)其他不良后果，如业务损失、精神困扰等，可收集(shōují)相关的合同、文件、医疗证明、证人证言等证据。如果标记平台未能及时处理申诉或存在不合理拒绝撤销标记的情况，可向相关监管部门投诉。投诉时要详细说明情况，并附上之前收集的相关证据。

随意(suíyì)标注电话号码侵权吗？

律师表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者(huòzhě)个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。市场上部分软件具备将个人电话(diànhuà)标注为特殊行业电话的功能(gōngnéng)，导致产生误解，可能会降低当事人(dāngshìrén)在他人眼中的社会评价(píngjià)，影响其(qí)名誉，构成对当事人名誉权的侵犯。同时，《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织和个人不得非法(fēifǎ)收集、使用(shǐyòng)、加工、传输他人个人信息。涉事软件未经当事人同意，擅自将其电话号码(diànhuàhàomǎ)进行标注，属于对其个人信息的非法使用，侵犯了当事人的个人信息权益。

（厦门日报(xiàménrìbào)记者 薛尧）